Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Dodatkowe informacje:

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest ograniczone jeśli dotyczy rzeczy, którą po dostarczeniu trwale połączysz z innymi rzeczami np. olej samochodowy, który wlejesz do auta.

Nie przyjmę zwrotu, jeśli nadasz przesyłkę za pobraniem

Otrzymujesz gratis? – w przypadku zwrotu towaru odeślij go również do nas

Kupujesz produkt w zestawie? – jeżeli zwrócisz część zestawu, stracisz prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę pomiędzy ceną produktu w zestawie, a ceną produktu bez zestawu

Przyjmuję zwroty od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Giuliett Workshop Hubert Wiza

Jarocińska 36A

63-233 Góra

453397455

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: giuliettworkshop@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 15:00-20:00): 453397455

E-mail: giuliettworkshop@gmail.com

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Giuliett Workshop Hubert Wiza

Jarocińska 36A

63-233 Góra

453397455

Dodatkowe informacje:

1. Zakres Odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych części zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta (jeśli dotyczy).
Reklamacji podlegają wyłącznie części użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami producenta.
Reklamacji nie podlegają części zużyte eksploatacyjnie, np. klocki hamulcowe, tarcze, żarówki itp., jeśli zużycie to jest naturalnym skutkiem ich użytkowania.

2. Warunki Zgłoszenia Reklamacji

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później jednak niż w terminie:

2 lat od daty zakupu (w przypadku konsumentów),
1 roku od daty zakupu (dla firm, jeżeli rękojmia została wyłączona).

W przypadku reklamacji Kupujący powinien dostarczyć:

dowód zakupu (paragon, faktura),
zgłoszenie reklamacyjne (formularz)
wadliwą część (jeśli dotyczy)
opis usterki oraz warunki, w jakich wystąpiła

W przypadku części montowanych w pojazdach tuningowanych (mechanicznie lub elektronicznie), Kupujący jest zobowiązany poinformować Sprzedawcę o rodzaju modyfikacji oraz przedstawić dokumentację potwierdzającą zgodność montażu z wymaganiami technicznymi.

3. Tryb Rozpatrzenia Reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia kompletu dokumentów i towaru.

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:

naprawić część
wymienić ją na nową
zwrócić równowartość ceny zakupu

3.1. Koszty Transportu Reklamowanego Towaru:

Koszty wysyłki reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący. Wybór metody wysyłki leży po stronie Kupującego, pod warunkiem, że zapewni ona bezpieczne dotarcie produktu do sprzedającego.

3.2. Komunikacja:

O postępach i decyzji dotyczącej reklamacji Kupujący będzie informowany za pośrednictwem systemu wiadomości Allegro oraz poczty e-mail.

3.3. Postępowanie po odrzuceniu reklamacji:

W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia sposobu zwrotu towaru do Kupującego. Przesyłka zwrotna towaru, którego reklamacja została odrzucona, odbywa się na koszt Kupującego. Jeśli strony nie dojdą do porozumienia w kwestii dalszych kroków, istnieje możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

3.4. Zwrot Pieniędzy:

W przypadku uznania reklamacji i zwrotu równowartości ceny zakupu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty uznania reklamacji. Zwrot środków nastąpi na konto bankowe, które Kupujący wskazał lub na to samo konto powiązane z metodą płatności, którą wybrał.

4. Wyłączenia z Odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:

nieprawidłowego montażu części, przeróbek, modyfikacji lub tuningu niezgodnego z homologacją lub zaleceniami producenta
niewłaściwego użytkowania pojazdu
stosowania części niezgodnie z ich przeznaczeniem
ingerencji osób trzecich

4.1. Części eksploatowane w pojazdach tuningowanych mogą być wyłączone z gwarancji, jeśli tuning wpływał na sposób działania lub przeciążał daną część.

4.2. Części tuningowe przeznaczone do pracy pod dużym obciążeniem (np. elementy układu wydechowego, turbo, zawieszenia, hamulców sportowych itp.) mogą ulegać szybszemu zużyciu w sposób naturalny. Takie zużycie, wynikające z intensywnej eksploatacji (np. jazdy torowej, rajdowej, driftu), nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile mieści się w granicach przewidywanych parametrów pracy danego produktu.

4.3. Części elektryczne i elektroniczne podlegają reklamacji tylko po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego montaż przez uprawniony serwis lub warsztat.

4.4. Specyfika Reklamacji Chemii Samochodowej:

Reklamacje dotyczące chemii samochodowej (w tym olejów silnikowych, przekładniowych, płynów eksploatacyjnych, dodatków) będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych produktu (np. niezgodność specyfikacji z deklaracją producenta, zanieczyszczenia w fabrycznie zamkniętym opakowaniu). Reklamacji nie podlegają:

Uszkodzenia opakowania powstałe po odbiorze przesyłki przez Kupującego, jeśli nie zostały zgłoszone kurierowi w momencie dostawy.
Wady wynikające z niewłaściwego przechowywania produktu przez Kupującego (np. w nieodpowiednich warunkach temperaturowych, wystawienie na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, kontakt z substancjami zewnętrznymi).
Problemy wynikające z zastosowania chemii samochodowej niezgodnie ze specyfikacją producenta pojazdu lub urządzenia, do którego była przeznaczona.
Zużycie produktu w trakcie eksploatacji pojazdu, które jest naturalnym następstwem jego użytkowania.
Roszczenia wynikające z niewłaściwego użycia lub aplikacji produktu, niezgodnego z zaleceniami producenta pojazdu lub producenta chemii.

5. Specjalne Warunki dla Części Karoserii

5.1. Montaż Profesjonalny:

Montaż części karoserii (w tym m.in. zderzaków, błotników, progów, masek, spoilerów i bodykitów) oraz innych elementów stylistycznych powinien być przeprowadzony wyłącznie przez wyspecjalizowany warsztat lub serwis z doświadczeniem w tuningu optycznym i lakiernictwie samochodowym. Kupujący jest zobowiązany do zachowania i przedstawienia dowodu profesjonalnego montażu (np. faktury VAT od warsztatu), jeśli reklamacja dotyczy wad powstałych po montażu. Brak dowodu profesjonalnego montażu może być podstawą do odrzucenia reklamacji, jeśli wada wynika z nieprawidłowej instalacji.

5.2. Stan Towaru w Przypadku Reklamacji/Zwrotu:

Reklamowane lub zwracane części karoserii muszą zostać dostarczone Sprzedawcy w takim samym stanie, w jakim zostały odebrane przez Kupującego. Oznacza to, że elementy nie mogą być uszkodzone, porysowane, zmodyfikowane, lakierowane ani nosić śladów montażu, który nie był zgodny z przeznaczeniem (np. ślady wiercenia w niewłaściwych miejscach). Wszelkie zmiany stanu produktu, które wykraczają poza standardowe oględziny, mogą skutkować odrzuceniem reklamacji lub zwrotu.

6. Postanowienia Końcowe

6.1. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty za zamówienie.

6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.

6.3. Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie na adres wskazany przez Sprzedawcę.

6.4. Dokumentacja Wizualna: W celu usprawnienia weryfikacji zgłoszenia, Kupujący może dołączyć do zgłoszenia reklamacyjnego zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.

6.5. Składając reklamację, Kupujący akceptuje powyższe warunki.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: giuliettworkshop@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.